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伍志勇

作品数：6 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 6篇中文专利

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 2篇信息匹配
  • 2篇业务信息
  • 2篇质检员
  • 2篇渠道
  • 2篇主叫号码
  • 2篇座席
  • 2篇历史信息
  • 2篇客户端
  • 2篇呼叫
  • 2篇话务
  • 2篇话务员
  • 2篇脚本
  • 2篇处理信息
  • 1篇种质
  • 1篇自动抽取
  • 1篇维度
  • 1篇聚类分析
  • 1篇考评
  • 1篇考评方法
  • 1篇考评结果

机构

  • 6篇华为技术有限...

作者

  • 6篇伍志勇
  • 3篇韦思宁
  • 1篇黄卫
  • 1篇简春安
  • 1篇庄乃峰
  • 1篇唐星星

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2014
  • 1篇2011
  • 1篇2010
  • 2篇2008
共 6 条 记 录，以下是 1-6
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排序方式：
质检处理方法、装置及系统、质检员客户端
本发明实施例涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客户端，其中方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模...
伍志勇韦思宁
多媒体联络中心处理信息的方法、系统及装置
本发明公开了一种多媒体联络中心处理信息的方法：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，再将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规...
伍志勇
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一种质检考评方法和系统
本发明实施例公开了一种质检考评方法，包括：质检考评系统确定本次考评的考评任务和待选业务代表，在所述待选业务代表中自动抽取业务代表，并自动获取抽取的业务代表的服务记录数据；所述质检考评系统根据获取的服务记录数据确定并保存本...
韦思宁庄乃峰黄卫伍志勇简春安
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客服运营健康度和关键运营指标评估方法和相关装置
本发明的实施例公开了客服运营健康度和关键运营指标评估方法和相关装置。一种客服运营健康度评估方法包括：确定N个客服运营考核维度的绩效指标的疑似相关运营指标。通过定性分析算法分别从所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核...
唐星星伍志勇
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质检处理方法、装置及系统、质检员客户端
本发明实施例涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客户端，其中方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模...
伍志勇韦思宁
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多媒体联络中心处理信息的方法、系统及装置
本发明公开了一种多媒体联络中心处理信息的方法：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，再将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规...
伍志勇
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