刘群
- 作品数：12 被引量：38H指数：4
- 供职机构：电子科技大学中山学院更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- “零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示被引量：9
- 2009年
- 以电子科技大学中山学院图书馆开展"零距离、零缺陷、零投诉"服务实践为例,详细介绍了"三零"服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入"三零"服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象。
- 李桂兰刘群茹美霞
- 服务承诺:高校图书馆的实践与启示被引量：9
- 2009年
- 在简述服务承诺概况基础上,根据服务承诺在电子科技大学中山学院图书馆的实践经验对服务承诺的设计、实施条件、读者行为影响和图书馆效应等进行总结,认为在恰当的条件下建立良好设计的服务承诺制度,有利于图书馆改善服务质量,树立良好的服务形象。
- 刘锦源李桂兰刘群
- 关键词：图书馆服务服务承诺
- 高校图书馆在大学生素质教育中所起的作用被引量：2
- 2006年
- 从高校图书馆的职能和特点出发,论述了大学生素质教育的重要性以及高校图书馆在大学生素质教育中所起的作用。
- 刘群
- 关键词：素质教育大学生
- 社区图书馆社会介入功能刍议
- 2008年
- 本文引入社会学中社会介入功能的概念,探讨了社区图书馆社会介入功能的内涵,同时澄清了社区图书馆的概念,并分析了在当代强调社区图书馆社会介入功能的必要性。
- 刘群
- 关键词：社会功能
- 从心理学视角看图书馆工作者与读者的关系被引量：2
- 2006年
- 本文从心理学的角度对图书馆工作人员和读者进行了角色分析,阐明了图书馆的工作是以人为本的工作。作者认为图书馆工作者应该准确地认识和把握读者在利用图书馆以及馆员服务时的心理倾向,并据此调整自己的心态和工作方式,在读者服务过程中形成馆员和读者的相互理解和沟通,做到这一点对提高图书馆服务的质量和水平至关重要。
- 刘群
- 关键词：心理学角色图书馆
- 论参考咨询服务在独立院校中的变通被引量：1
- 2006年
- 近几年,中国独立学院蓬勃发展,招收了大量的学生,形成了自己独特的办学模式。为了让这些学院的学生得到良好的教育,图书馆可以发挥一定的作用。而作为图书馆工作中重要的参考咨询更应承担这样的功能。本文以电子科技大学中山学院图书馆为例探讨独立学院的参考咨询服务的一些规律,希望能为高校图书馆工作做一点贡献。
- 刘群
- 关键词：图书馆参考咨询服务
- 从心理学视角看图书馆员与读者的关系被引量：8
- 2006年
- 尽管目前对图书馆的职能、性质还有争议，但服务作为图书馆的任务具有根本性是勿庸置疑的。笔者以为服务是图书馆的生命源泉，离开服务，图书馆的存在就将失去意义。有学者甚至认为对服务的认识不在于水平，而在于有没有勇气。服务是同读者感受有很大联系的概念，不单单体现在降低拒借率、提高流通速度上，读者同样关心他是如何得到这些服务的。在这一点上，关注服务对象的内心主观感受显得尤为重要。在笔者从读者到图书馆员的角色转变中，深深体会到图书馆读者服务工作中有一些心理学现象很值得我们重视，只有妥善处理才能进一步提高读者服务的质量和效果。
- 刘群
- 关键词：图书馆员心理学主观感受根本性拒借率
- 论社区图书馆对外来工知识援助的可行性被引量：2
- 2008年
- 论述了中国目前普遍存在的外来工问题的实质以及在技术层面解决这一问题的基本策略,分析了社区图书馆对外来工进行知识援助的可行性,并指出了社区图书馆对外来工进行知识援助时需要注意的问题。
- 刘群
- 关键词：外来工知识援助弱势群体
- 图书馆空间文化布置与人性化服务——以电子科技大学中山学院图书馆为例
- 2010年
- 图书馆进行空间文化布置的目的，是为了建立人性化的温馨与和谐环境．让读者感受到图书馆是一个以人为本，有利于学习与信息交流的最佳场所。以电子科技大学中山学院图书馆为例，就其空间文化布置的特色及其效果作出述评。
- 易丹柯李桂兰刘群
- 关键词：图书馆空间文化人性化服务
- 论社区图书馆与继续教育
- 2004年
- 继续教育是当今教育体系中一个重要组成部分,本文从社区的概念和特点出发,论述了社区图书馆和继续教育的关系,并重点以广州为例,指出社区图书馆在继续教育中发挥作用时存在的问题及其可采取的对策。
- 刘群
- 关键词：继续教育图书馆工作终身教育体系信息意识
