杜玉敏
- 作品数：4 被引量：16H指数：3
- 供职机构：青岛海洋大学经贸学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 论网络信息环境下的顾客能力管理被引量：6
- 2001年
- 随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识 ,最后提出了有关顾客能力管理的建议。
- 杜玉敏苏慧文
- 关键词：顾客能力顾客关系管理顾客角色网络信息环境
- 网络环境下的顾客关系管理被引量：6
- 2002年
- 网络信息时代 ,顾客关系管理 (CRM)对于企业的生存和发展是至关重要的。本文剖析了网络环境下顾客关系管理的新内涵 ;分析了顾客关系管理给企业带来的竞争优势 ;同时对维持顾客关系 ,加强顾客忠诚进行了论证 ;最后提出利用互联网实现顾客关系管理应遵循的一系列原则。
- 王淼杜玉敏
- 关键词：顾客关系管理顾客忠诚沉没成本情感投资
- 搞好物流配送——电子商务企业势在必行被引量：2
- 2002年
- 随着电子商务的发展 ,物流的作用越来越得到企业的重视。本文对电子商务企业搞好物流配送进行了思考 ,分析了电子商务环境下现代物流具备的特点 ,以及我国电子商务企业在物流配送方面所面临的问题 ,并对电子商务企业如何搞好物流配送提出了一些建议。
- 杜玉敏
- 关键词：物流配送供应链第三方物流
- 网络环境下顾客忠诚的建立和巩固被引量：3
- 2002年
- 信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理(CRM)是巩固顾客忠诚的有效措施。顾客忠诚管理应遵循四个基本原则:让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应。
- 王淼杜玉敏
- 关键词：顾客忠诚顾客关系管理情感投资网络环境企业
