陈木莲
- 作品数：10 被引量：69H指数：4
- 供职机构：佛山市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生哲学宗教更多>>
- 339例门诊病人投诉原因分析被引量：7
- 2011年
- 目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共计96例,占28.4%。结论为有效降低门诊病人投诉率,医院应增强服务意识,提供优质亲情服务;改善就医环境,简化就医流程;加强医疗质量管理,提高诊疗质量;加强医患沟通艺术。
- 陈木莲梁洁萍
- 关键词：门诊投诉
- 某地区三甲医院门诊投诉数量与时间及门诊总量关系的调查分析被引量：2
- 2013年
- 目的探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系。方法回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次，以及对应的门诊总量。分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律，并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性。结果我院门诊投诉数量月平均水平为（23．44±8．41）例次，门诊总量月平均水平为（246000±27417）例次。年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义。一年中，2月、1月门诊投诉数量最低，11月、1月、2月、12月投诉率低。月门诊投诉数量与月门诊总量之间，以及月投诉率与月门诊总量之间，均存在相关性。结论一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律，投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲吴凤燕何月葵
- 关键词：医疗投诉投诉率门诊量
- 巡诊工作对门诊患者满意度的影响
- 2017年
- 目的探讨巡诊工作对门诊患者满意度的影响。方法采用问卷调查的方式对在我院门诊就诊的患者进行调查,2016年3月和4月各选取200例就诊患者,3月所选患者作为对照组,3月间我院门诊开展常规巡诊工作;4月选200例患者作为观察组,4月间我院门诊改进巡诊工作,加强巡视管理工作。均对患者发放调查问卷,调查患者对门诊服务的满意度。结果观察组和对照组的满意度分别为74.5%和93.0%,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论巡诊工作有序、高效开展,有利于提高患者对门诊工作的满意度。门诊工作应更加重视巡诊工作。
- 陈木莲
- 关键词：门诊患者满意度
- 护士心理健康状况及相关因素与对策被引量：1
- 2008年
- 通过众多调查和研究表明护士普遍存在心理健康水平低下的状况,以强迫、焦虑、抑郁、躯体化等为主。由于护理工作的特殊性,工作压力大、工作强度大、经常超负荷工作,加之新医疗体制对护士产生的压力,而护士又多缺乏心理卫生知识等,这些都构成了护士心理健康问题的原因,本文相应提出了加强思想道德素质和业务素质教育、学会自我提高心理调适能力等几点对策。
- 林中矫陈木莲李雪莲
- 关键词：护士心理健康
- 应用精益管理优化门诊流程的实践与效果被引量：41
- 2013年
- 我院针对门诊流程存在的缺陷，“挂号难”、“看病烦”等问题，于2010年8月开始采用精益思维管理，实施多元化门诊流程优化措施，通过创新预约诊疗方式及门诊全预约诊疗改善门诊患者挂号环节的流动；通过挂号收费通窗、分时段就诊使工作量均衡；通过集中式服务整合资源的方法降低人力成本，减少患者跑动次数。精益管理在医院门诊管理中起着积极作用，患者等候时间明显缩短，满意度显著提高，实现患者和医院双赢。
- 陈书人王跃建杨智才梁玉颜蒋慧明陈木莲
- 关键词：精益管理门诊流程
- 门诊服务性投诉量及构成与门诊总量的关系被引量：1
- 2014年
- 目的研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系。方法回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中，沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长以及其它原因等4种类型每月发生的例次。分析服务性投诉总量、沟通不足投诉量或服务态度欠佳投诉量与门诊总量之间的相关性。结果691例次服务性投诉中沟通不足66．14％（457例次）、服务态度欠佳51．52％（356例次）。服务性投诉、沟通不足投诉以及服务态度欠佳投诉数量与门诊总量之间均存在一定的相关性（r=0．646，0．447，0．455；P〈0．001，P：0．001，P〈0．001）。结论沟通不足投诉、服务态度欠佳投诉是服务性投诉中的两个最主要类型，并与门诊总量存在着一定的相关性，提示可能需要增加门诊医护工作人次、改善流程、加强沟通培训以减少门诊投诉。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲
- 关键词：医疗投诉
- 门诊客服工作人员的价值及服务对策分析
- 2015年
- 目的针对门诊客服工作人员对医院的价值,探讨门诊客服工作人员服务对策优化后的效果。方法随机选择门诊客服工作改善前、后各300例就诊患者,对门诊客服服务的满意度进行调查统计,并对18名门诊客服工作人员进行门诊客服工作改善前、后对工作的满意度进行对比分析。结果门诊客服工作改善后就诊患者对医院门诊服务的满意度及工作人员对工作的满意度均显著上升(P<0.05)。结论对门诊客服进行针对性的改善门诊服务的方法和对策,能充分表现门诊工作人员的价值,提高服务质量及工作积极性。
- 陈木莲
- 浅谈医院客户服务中心人员的素质要求被引量：4
- 2012年
- 医院客户服务中心是医院的前线服务,是第一个与患者打交道的部门。医院客户服务中心人员素质的高低,服务的好坏,直接影响到医院的形象,影响医院的声誉,甚至影响到医院的经济收入。能否使患者＂痛苦的来,高兴的走＂,除了需要医务人员的精湛医术,更需要医务人员的优质服务,特别是客户服务中心人员的嘘寒问暖,贴心服务。
- 陈木莲
- 关键词：客户服务中心医务人员经济收入精湛医术
- 子痫前期患者凝血四项D-二聚体及血小板计数水平与疾病严重程度的关系被引量：10
- 2021年
- 目的探讨子痫前期(PE)患者凝血四项、D-二聚体(D-D)及血小板计数(PLT)水平变化与疾病严重程度的关系。方法选取2017年1月-2019年12月在该院产科住院并分娩的PE患者366例,包括轻度PE(mPE组)患者159例和重度PE(sPE组)患者207例,另选同期接受产检的正常妊娠孕妇100例作为对照组。分别于孕早期、孕中期和孕晚期检测并比较各组的凝血四项[凝血酶时间(TT)、凝血酶原时间(PT)、活化部分凝血活酶时间(APTT)、纤维蛋白原(FIB)]、D-D及PLT水平。结果PE患者孕早、中、晚期,PT逐渐缩短,TT和APTT先降后升,FIB先升后降,D-D逐渐升高,PLT逐渐降低;孕晚期sPE组的PT、APTT、TT及D-D显著高于mPE组和对照组,FIB和PLT显著低于mPE组和对照组(P<0.05)。结论PE患者存在内、外源性凝血-纤溶系统失衡,血液呈异常高凝状态,且与病情严重程度相关,动态监测凝血四项及D-D、PLT有助于评估病情进展。
- 司徒翠瑶黄沛清陈小宁李清汉张晓露袁景茹魏丽娜陈木莲
- 关键词：子痫前期D-二聚体血小板计数疾病严重程度
