张芳芳
- 作品数：3 被引量：56H指数：2
- 供职机构：大连理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家教育部博士点基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 客户知识管理模式的研究
- 随着市场经济的蓬勃发展与激烈竞争，客户知识和客户知识管理的重要性日益得到重视，通过客户知识管理与应用，使客户知识成为组织的智慧，进而提高企业竞争优势。本文在提炼总结知识管理模式的基础上，提出了客户知识管理模式，以凸显客户...
- 张芳芳汪克夷
- 关键词：企业管理客户关系管理知识管理
- 文献传递
- 基于消费行为的市场细分模型构建与验证——以移动通信行业为例被引量：13
- 2009年
- 针对客户偏好和客户需求开展市场营销活动是每一个移动运营商最为关注的问题。为此,分析了移动通信行业现行的以人口统计变量和ARPU值为划分维度的市场细分方法,并在此基础上提出了以消费行为作为划分维度的市场细分模型,该模型将客户按照"当前价值"、"发展性"和"忠诚度"3个维度进行细分,并从数据库中分别提取相应的变量对各个维度进行有效测量。同时采用了K-means聚类算法和相关的数据挖掘和统计方法对模型进行了验证,进一步确定了模型的实用价值。
- 齐丽云汪克夷陆英贤张芳芳
- 关键词：聚类算法移动通信行业
- 企业内部知识传播的系统动力学模型研究被引量：43
- 2008年
- 在企业中知识只有被员工传播和使用才能充分体现它的价值。探讨企业内部知识传播产生的基础,提出知识势能的概念,并用其衡量个体所拥有的某一特定领域知识的量的大小;分析知识在企业内部得以传播的动力,并对传播过程中涉及到的因素进行划分和描述,进而提出企业内部的知识传播概念模型;此外,引入系统动力学的相关概念和理论,对企业内部的知识传播进行量化模型构建,提出3个量化模型。模型描述了知识在经过传播后被知识接收者接受的过程中知识接收者的知识势能变化过程,结果发现知识接收者的知识势能变化曲线主要是由S型增长曲线构成,S型增长曲线可以被划分为3个阶段,并且影响每个阶段曲线的主要因素不同,因此企业可以通过适当调整一些因素得到所期望的知识接收者的知识势能曲线。
- 齐丽云汪克夷张芳芳赵笑一
- 关键词：知识传播系统动力学
