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动态环境下的企业成长战略探讨被引量：36: 2001年; 在复杂的动态经营环境中，如何维持持久的竞争优势是每个企业面临的重大难题。本文在文献研究的基础上，将成长战略划分为规模扩张战略、复制成长战略和选择性成长战略，并结合案例对各个战略的特点和优劣性进行了比较和论述，在此基础上，对如何实现三种战略的有效结合进行了深入的探讨。; 杨永恒; 关键词：企业成长战略动态环境

客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度被引量：233: 2002年; 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。; 杨永恒王永贵钟旭东; 关键词：客户关系管理 CRM 顾客价值企业信息技术

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杨永恒