吴志艳
- 作品数：9 被引量：7H指数：1
- 供职机构：上海对外经贸大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金上海高等教育内涵建设工程更多>>
- 相关领域：经济管理社会学医药卫生更多>>
- 新增付费渠道对用户问诊决策的影响:基于信号作用的解释
- 2021年
- 移动互联网的普及带来了服务行业的数字化和智能化转型,借助于多媒体技术,基于文本和电话的实时聊天等即时通信被越来越多地应用于在线沟通和服务。作为一种专业服务,医疗服务具有高度信息不对称性。在线健康社区通过多媒体沟通方式连接医生与患者,降低信息不对称,打破地理位置的限制,从而提升医疗服务效果,缩小地理位置带来的医疗资源不均衡。从信号作用的角度,就在线医疗服务领域新增付费咨询服务渠道对现有咨询服务渠道的影响展开分析。利用中国某大型在线健康社区在原有文本咨询基础上增加付费电话咨询这一自然实验,运用双重差分方法,探讨在线健康社区中新增付费同步咨询即电话咨询服务渠道对现有免费异步文本咨询服务渠道患者需求的影响,以及该新增付费渠道和在线口碑对免费文本咨询需求影响的交互关系。为了分析作用机制,进一步研究新增付费渠道和在线口碑这两种社会化信号在不同科室和患者中的影响的异质性。研究结果表明,作为社会化信号,医生收到付费同步电话咨询服务会带动患者对于免费异步文本咨询服务的需求,电话咨询服务问诊量和在线口碑在信号作用上具有替代性。异质性处理效应结果表明,对于慢性病和疾病风险较低等适宜网上咨询的科室,以及对于多次重复咨询患者,两种信号之间替代效应不显著,说明电话咨询服务和在线口碑传递了不同维度的信号。考察不同即时沟通方式的融合对在线健康社区患者问诊决策的溢出效应,并探讨信号之间的交互关系,拓展了渠道融合和社会化信号在专业服务行业的应用。基于医患互动的海量面板数据和自然实验的设计,对付费电话咨询服务和免费文本咨询患者需求的影响进行因果推断。在实践方面可为在线专业服务平台、付费问答社区的平台设计提供建�
- 王盼盼吴志艳罗继锋
- 关键词：在线口碑服务质量双重差分
- 有偿奖励对医生在线健康社区中贡献行为的影响被引量：4
- 2022年
- 如何激励用户自愿贡献知识是保持在线社区活跃度的关键。近年来,学者开始探讨有偿激励对在线社区自愿贡献的影响。然而,较少有研究分析多边平台下的有偿激励的溢出效应。借助于自然实验的设计,考虑一种服务主导型在线社区——在线健康社区中,服务提供者(即医生)开通有偿服务(电话咨询)渠道对其知识贡献行为的影响。研究发现:开通有偿服务后,医生会在原来的免费文本咨询服务上也花费更多努力,提供更多、更及时和详实的医疗建议。同时,有偿服务对医生知识贡献的激励作用因医生社交互动程度而不同。相对于社交互动多的医生,社交互动少的医生开通电话咨询后,文本咨询努力程度的增加更明显。以往有关有偿激励对在线社区自愿贡献的影响多基于单边平台中产品主导型激励,该研究将有偿激励拓展至服务主导型的双边平台场景中。采用自然实验的设计,探索有偿激励对自愿贡献的因果关系及异质性,为平台设计和治理提供参考。
- 王盼盼吴志艳罗继锋
- 关键词：金钱激励自然实验双重差分
- 算法价格歧视和顾客感知背叛
- 2022年
- 近年来,算法价格歧视(如大数据杀熟)现象屡屡出现,为人所诟病。本文基于归因理论和关系质量理论,运用实地实验方法检验算法价格歧视对顾客感知背叛的影响机理,揭示蓄意性归因的中介变量作用,以及关系质量和价格敏感度的调节作用。研究结果表明,高算法价格歧视对消费者产生更强的蓄意归因,进而产生更强烈的感知背叛;相较于低关系质量,当企业与消费者的关系质量越高时,算法价格歧视对消费者产生更高的蓄意归因,进而产生更强烈的感知背叛;相较于低价格敏感度的消费者,高价格敏感度的消费者面对高算法价格歧视容易产生更强烈的感知背叛。感知背叛是大数据杀熟式算法价格歧视的负面效果。企业在营销中应尽可能地减少大数据杀熟式的价格歧视,并把算法细节公布与众,这样可以增强消费者对企业的信任感。同时,应该采用其他算法或助推的方式进行定价。由于动态定价不针对老用户等用户群体,是根据需求关系而变动价格,这一定程度上可以消除顾客被“杀熟”的感知,还常常会让顾客觉得性价比高。
- 吴志艳罗继锋
- 关键词：价格敏感度
- 品牌生产力研究前沿探析
- 2013年
- 品牌塑造的投资回报率偏低困扰着许多企业。文章将从生产经济学的视角,基于品牌资产和品牌价值链概念,系统梳理有关品牌生产力研究的最新研究成果,详细阐述了品牌生产力的定义和内容,重点从顾客、产品—市场产出和财务金融三个方面,对国内外有关品牌生产力的现有研究进行了述评,最后对国内外有关品牌生产力的异同进行比较,并对未来研究方向进行了展望。
- 吴志艳魏农建
- 关键词：品牌价值链
- 上海培育家政服务龙头企业研究被引量：1
- 2020年
- 家政服务业既是朝阳产业,也是民生工程,迫切需要加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培育龙头企业。以市场需求为导向,建立市场反馈机制,在确保合理竞争水平的基础上,适当提高门槛,鼓励企业并购、联合重组,避免无序竞争和劣币驱逐良币,是培育家政龙头企业的可行方法。
- 吴志艳谢佩洪
- 关键词：家政服务家政市场
- 品牌定位过程管理研究——以农夫山泉为例
- 2021年
- 在当今时代,品牌已经成为企业资产,打造属于自己的品牌成为企业能够快速占领市场的捷径。品牌建设的核心是品牌定位,只有选择好品牌定位,企业的品牌建设才能持续稳健地开展下去。品牌定位会随着企业品牌管理的过程时刻发生变化,是企业品牌管理的核心和基础。本文从品牌定位的相关理论出发,采用案例研究的方法,分析了农夫山泉不同发展阶段的品牌定位过程。研究发现,品牌定位应与时代发展相结合,一般会经历萌芽、成长、扩张、成熟和衰退阶段。企业在不同阶段的定位也不同,应该随着自身发展而不断寻找和确定自己的品牌定位。同时,在品牌定位的过程中还要时刻注意竞争对手的定位。本研究丰富和更新了品牌定位研究的案例,为品牌定位理论提供了新的视角,也为企业开展品牌定位研究提供了理论指导。
- 吴志艳孙加亮
- 关键词：过程管理农夫山泉
- 基于非市场战略视角的制度对企业战略选择的影响及其应对策略研究被引量：1
- 2013年
- 本文首先从组织与制度环境协同演化的视角论述了转型时期企业战略选择的特殊性,即制度从外生变量变为内生变量;然后探讨了制度对企业战略选择的影响机理:合法性逻辑和效率逻辑;最后基于非市场战略的视角分析了企业应对制度环境的三种战略选择和六种具体策略。
- 谢佩洪吴志艳马卫民
- 关键词：制度基础观转型经济非市场战略
- 通道费在中国是显示市场势力还是促进市场效率?被引量：1
- 2015年
- 通道费问题在国内外一直备受关注。本文基于Bloom等人(2000)的研究,对各利益方(零供双方、政府管理人员和消费者)就通道费是促进市场效率还是展示市场势力主题采用问卷调研方式进行研究,同时与美国通道费情况进行比较。通过研究发现,中美两国的通道费具有明显的差异:促进市场效率方面,通道费在美国市场上主要表现为具有风险转移和促使新产品供求合理搭配的作用;显示市场势力方面,主要表现为零售商实行市场势力和产生歧视现象。但是,在中国目前总体上是促进市场效率,具有风险转移的功能,促使新产品供求合理搭配的功能,促进货架空间的有效利用和降低零售商品价格的功能,在中国市场上基本无法显示市场势力的作用。
- 吴志艳魏农建谢佩洪
- 关键词：通道费市场势力
- 通道费的定义、内容界定及理论流派的研究述评
- 2014年
- 通道费问题在国内外一直备受关注。文章通过系统梳理有关通道费研究的最新研究成果,详细阐述了通道费的定义解析和内容界定,重点从通道费的市场效率和市场势力作用两个方面对现有研究进行了述评,比较分析国内外有关通道费的内容界定、市场效率和市场势力作用的异同,最后总结国内外有关通道费研究的差异性和相似性,并对未来研究方向进行了展望。
- 吴志艳魏农建谢佩洪
