王凌
- 作品数：19 被引量：5H指数：1
- 供职机构：福建省电力有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程自动化与计算机技术交通运输工程更多>>
- 福建供电企业全流程客户满意度评价体系设计被引量：1
- 2012年
- 介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法,将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点,使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通,并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础,找到量化改进点,提出量化改进目标,使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能。
- 王凌
- 关键词：满意度评价评价体系设计
- 供电企业全流程客户满意度评价体系设计研究被引量：1
- 2011年
- 多数供电企业是将美国CSI评价模型经过一定变形后,应用于供电企业综合和各专项的外部客户满意度评价,评价结论以外部客户的满意度指数高低代表被评价对象的服务水平。设计了一种全新的基于供电企业全流程的电力客户满意度评价方法,将以客户为导向的理念通过溶入全流程各交互点,使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通,并将各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值做比对分析,提出量化改进目标,使得后续服务得以持续改进并使建立PDCA常态机制成为可能。
- 王凌
- 关键词：客户满意度评价
- 营销现场稽查创新管理模式的探索与实践
- 2012年
- 针对传统营销现场稽查主题定位不准确、管理不系统、稽查问题不具体、未形成有效闭环等问题,建立"三单一结题"常态现场稽查工作机制,创新主题有管理、稽查有目标、问题有分类、整改有依据、成效可量化的营销现场稽查管理模式,实现营销稽查工作精细化管理目标。
- 吴晓芳王凌
- 关键词：项目管理
- 营销业务规则及应用平台的研究
- 刘文彬王凌黄婷张大平李宝林黄文伟陈景鸿卢群黄中蔡高乐林女贵黄文捷谢炳钧杨灿榕
- 该课题研究的技术特点：1.综合运用信息工程方法论(IEM)、信息资源管理(IRM)、信息资源规划（IRP）和面向对象方法（OOM）等多种信息技术对职能域、业务过程、业务活动等业务标准以及数据元素、信息分类编码、统计指标等...
- 关键词：
- 关键词：电力营销应用平台
- 95598运行管理制度体系设计
- 随着电力企业市场化进程的加快,电力企业的经营观念也在发生转变,客户服务理念日益向国际化标准接轨.全国电力系统供电企业为更好、更专业地提供客户服务,采用先进的国际成熟技术-CTI技术,纷纷建设95598呼叫中心系统.但呼叫...
- 王凌
- 关键词：运营管理客户服务
- 文献传递
- 95598与营销信息系统信息集成方法与效果探讨
- 本文通过对95598电力客户服务数字语音信息系统与营销业务管理信息系统之间信息集成的必要性,5种信息集成方法在访问效率、灵活性、资金投入、编程工作量、实时性等方面的比较及本省采用socket通信方式解决2个应用系统之间信...
- 黄婷王凌
- 关键词：营销信息系统信息集成SOCKET通信电力系统
- 文献传递
- 履带式运输车的研制及推广应用
- 李天友唐光林国新严仲武张新洲王凌鄢庆锰林兆淦黄海锋陈元璋郑燕敏林瑞宗张春光
- 输电线路工程在山地施工中经常遇到山高、路远、坡陡、弯大等恶劣道路环境下的塔材运输难题，尤其是近年来随着国内输电线路电压等级的不断提高，在施工现场山地运输中越来越多地出现大型塔材的运输需求，这些大型塔材在重量和尺寸上的增加...
- 关键词：
- 关键词：履带式运输车输电线路工程
- 终端无线升级技术在福建负荷管理系统中的应用
- 2006年
- 负荷管理系统的逐户现场固化编程或更换程序芯片的传统升级方式须耗费大量人力、物力及时间。以230 M负荷管理终端无线升级技术在福建省负荷管理终端持续功能改进的成功应用为例,介绍了无线升级相关技术问题,如升级方式、规约扩展、检验机制、断点续传、切换启动等,并对无线升级过程及需注意的问题进行了说明,同时对无线升级效果进行了分析。
- 李建新王凌李世昌张建辉
- 关键词：负荷管理
- 遥控式履带运输车
- 本发明涉及一种交通运输工具，特别是一种遥控式履带运输车，其将现有的遥控技术与履带运输车结合，采用遥控技术来实现该运输车的无人驾驶，可以将该高危生产活动的损失降到最低，对人身安全起到相当重要的作用。另外无人驾驶遥控式履带运...
- 张德美王凌唐光林兆淦
- 文献传递
- 95598省监管中心作用探讨
- 本文结合95598省监管中心运营管理的实践,对95598省监管中心在运营管理中所发挥的作用进行分析和探讨,提出95598省监管中心在对全省呼叫中心的监管过程中发挥了实时信息监控管理、服务质量管理、标准化制订和分步的作用,...
- 林芬王凌刘文彬
- 关键词：呼叫中心客户服务电力系统
- 文献传递
