李捷
- 作品数：7 被引量：2H指数：1
- 供职机构：福建省电力有限公司更多>>
- 相关领域：电气工程经济管理更多>>
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设被引量：1
- 2008年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述,通过中心实践效果分析及发展展望,说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的精神。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务投诉
- 福州电业局抢修全球卫星定位系统
- 赖祥生陈家毅郑旭涛何宗乐何菁王宜武蔡志涛杨灿榕陈琳李捷
- 我国的GPS应用发展势头迅猛，短短几年，GPS在我国的应用已从少数科研单位和军用部门迅速扩展到各个民用领域，作为该项目核心的GPS技术因其高精度，全天候，全球覆盖，方便灵活和优质价廉的优势，目前在导航、定位领域占领了主导...
- 关键词：
- 关键词：抢修全球卫星定位系统
- 福建省电力客户服务技术支持系统
- 马宗林刘文彬王凌张珍荣蔡咸宜李明黄婷李捷周建英阮丽双沈晓秋张建辉吴振国陈琛叶勇郭秋华陈世春林芬
- 引入CTI技术、CCS技术、工作流技术、ACD技术、IVR/IFR技术、中间件技术、灵活报表技术，通过实施严格的项目管理技术实践及软件工程技术实践过程，在福建省电力客户服务的应用领域进行了成功的大型应用技术集成，建成了福...
- 关键词：
- 关键词：电力
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 本文介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台，对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述，并对已经运行了半年多的中心实践效果进行了初析，对今后的发展进行了...
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化发展客户服务
- Internet呼叫中心在电力系统中的应用被引量：1
- 2007年
- 针对电力系统在业务方面所面临的问题,提出Internet呼叫中心技术的服务形式在电力系统中应用的解决方案,并有机融合原有电力系统的传统呼叫中心,形成一个无缝平台,为电力客户提供良好的服务。
- 李捷
- 关键词：INTERNET呼叫中心CTI
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 2009年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,简述以省为实体的客户服务集约化程度的选择,对已经运行半年多的客户服务中心进行了效果分析,并对今后的发展进行展望。旨在说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国家电网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的要求。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务
- 浅谈福建电力通信网的优化
- 2007年
- 在介绍福建电力通信现状、电力系统的用户与通信通道特点的基础上,从网络架构、用户运行方式两个方面阐述了电力通信网络优化的经验。
- 林福国李捷
- 关键词：电力通信网网络优化
