林芬
- 作品数：7 被引量：1H指数：1
- 供职机构：福建省电力有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程自动化与计算机技术更多>>
- 95598省监管中心作用探讨
- 本文结合95598省监管中心运营管理的实践,对95598省监管中心在运营管理中所发挥的作用进行分析和探讨,提出95598省监管中心在对全省呼叫中心的监管过程中发挥了实时信息监控管理、服务质量管理、标准化制订和分步的作用,...
- 林芬王凌刘文彬
- 关键词：呼叫中心客户服务电力系统
- 文献传递
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设被引量：1
- 2008年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述,通过中心实践效果分析及发展展望,说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的精神。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务投诉
- 福建省电力客户服务技术支持系统
- 马宗林刘文彬王凌张珍荣蔡咸宜李明黄婷李捷周建英阮丽双沈晓秋张建辉吴振国陈琛叶勇郭秋华陈世春林芬
- 引入CTI技术、CCS技术、工作流技术、ACD技术、IVR/IFR技术、中间件技术、灵活报表技术，通过实施严格的项目管理技术实践及软件工程技术实践过程，在福建省电力客户服务的应用领域进行了成功的大型应用技术集成，建成了福...
- 关键词：
- 关键词：电力
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 本文介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台，对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述，并对已经运行了半年多的中心实践效果进行了初析，对今后的发展进行了...
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化发展客户服务
- 福建营销稽查监控系统建设浅析
- 营销稽查监控系统是针对福建省公司精益化管理要求与监控资源分散,专业监控条块分割,监控时效性差等问题,将信息技术运用于公司经营过程及偏差监控的管理系统,经过实际应用证明,该系统具有实用、高效、可扩展的特点。
- 林芬
- 关键词：系统架构可扩展性
- 文献传递
- 以省为实体的集约化客户服务中心建设
- 2009年
- 介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,简述以省为实体的客户服务集约化程度的选择,对已经运行半年多的客户服务中心进行了效果分析,并对今后的发展进行展望。旨在说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国家电网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的要求。
- 王凌林芬黄婷闫晓天李捷
- 关键词：集约化客户服务
- 福建省级集中95598供电服务中心的架构和运作
- 2010年
- 福建省电力公司的95598信息化进程较其它业务发展更快,在95598管理上已实现了全省投诉业务的集约受理和县公司95598远端接入,形成了3层联网、2层监控的95598监督体系。
- 林芬张兆芝郑昊星蔡丽华
- 关键词：架构供电信息化进程
