顾春梅
- 作品数：12 被引量：69H指数：4
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- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 顾客服务补救预期的影响因素研究
- 2007年
- 本文通过实证研究分析了服务失败的严重性、失败归因以及失败的可控性等三个变量对顾客服务补救预期水平的影响,发现这三个变量对顾客补救预期水平的高低均有显著影响。只有当服务补救超出了顾客的期望,才能消除服务失败留给顾客的不良影响,能有效的防止顾客流失。
- 方志云顾春梅
- 关键词：服务补救顾客满意
- 高校通识课选课动机与学习成效相关性实证研究被引量：2
- 2020年
- 国内各高校不断增加的通识课程是希望为学生提供通行于现代多元化社会的知识和价值观,在这样的目标下,如何提升学生学习成效成为高校关注的重要问题。本文基于调节定向理论,基于学生的选课动机,揭示影响学生通识课学习成效的关键要素。本研究抽样调查了浙江省S大学1300多名学生,对17门通识课程的学习情况进行了问卷调查,通过回归分析和调节效应分析得到如下结论:(1)成就型动机显著的正向影响参与度、投入度和满意度;(2)趋避型动机显著的负向影响参与度、投入度和满意度;(3)家庭在成就型动机、趋避型动机和参与度影响中起到调节作用;(4)社会在趋避型动机和参与度影响中起到调节作用;(5)教师在成就型动机与投入度中起到调节作用;(6)家庭、社会在趋避型动机与投入度中起到调节作用;(7)家庭在趋避型动机与满意度中起到调节作用。本研究的研究结果为高校通识课程的教学提供了借鉴,学校应该重视情境性因素对学生选课的影响。
- 顾春梅侯旻
- 关键词：通识课程选课动机
- 预防还是促进,P2P借贷平台广告沟通策略研究——基于面板数据的实证分析
- 2018年
- 本研究采集了P2P平台共1960笔的面板数据,经过筛选,建构了面板数据分析模型,最终发现:与促进聚焦广告相比,预防聚焦广告对平台成交量影响更大,且为正向显著性影响;有第三方合作的平台,宜采用促进聚焦广告,但是没有第三方合作的平台,采用预防聚焦广告效果更好;设立个人项目和组织项目的平台,预防聚焦和促进聚焦广告的作用也有所差异。本研究结果对于高风险性的金融产品广告沟通策略选择具有一定的借鉴意义。
- 侯旻顾春梅王佳凯侯萍
- 关键词：P2P面板数据分析
- 温州鞋业应对欧洲贸易壁垒的5R模型
- 2007年
- 欧盟对中国皮鞋征收16.5%反倾销税的政策出台,提高了中国鞋类产品出口欧洲的门槛,而且在传统贸易壁垒的基础上,欧洲的新贸易壁垒和民间壁垒也逐渐呈上升趋势。中国鞋类产品,特别是占很大比重的温州鞋在欧洲市场将面临更加严峻的挑战。应对欧洲贸易壁垒是一项系统工程,从五方面努力,即5R模型:利用各种社会资源(Resource-Using),构建与当地政府和民众的良好关系(Relationship-Building),提高产品质量(Raising Quality),创造和提高品牌声誉(Raising Reputation),加强风险管理(Risk Management),从而有效化解欧洲贸易壁垒。
- 李秀梅顾春梅
- 关键词：温州鞋业
- 线上线下消费者购物体验比较研究被引量：7
- 2017年
- 消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。
- 侯旻张瑶顾春梅
- 关键词：购物体验
- 品牌代言人可信度对品牌忠诚的影响研究——以品牌信任为中介被引量：1
- 2012年
- 本研究针对品牌推广中广泛使用代言人这一现象,以代言人可信度为切入点,以消费者品牌信任为中介变量,实证研究了品牌代言人可信度对消费者品牌忠诚的影响,结果发现:(1)品牌代言人作为消费者评价品牌的外在线索,其是否可信,会显著影响消费者对品牌的信任;(2)品牌信任作为消费者与品牌关系的核心对品牌忠诚存在显著正相关;(3)品牌代言人可信度对品牌忠诚的直接影响显著;(4)品牌信任在代言人可信度对品牌忠诚影响中存在中介作用。
- 顾春梅张伟
- 关键词：品牌信任品牌忠诚
- 互联网平台对互联网金融产品感知风险的影响被引量：11
- 2016年
- 以往互联网金融产品研究多是单方面从消费者角度展开分析,忽略了网络平台这一重要因素。消费者和平台都是感知风险研究的重要内容,本研究试图在感知风险理论的框架下,以P2P网贷平台为研究对象,将消费者和互联网平台联系在一起,通过回归分析检验了P2P平台对感知风险的影响和消费者因素对二者关系的调节效应,得出了与传统网购感知风险研究不同的结论:可信度显著正向影响隐私风险和功能风险,便捷性显著正向影响感知风险和财务风险,实用性显著正向影响感知风险、心理风险和社会风险;年龄能显著负向调节女性样本中网站因素与感知风险之间的关系。并基于结论为P2P网贷平台提出了营销建议。
- 侯旻顾春梅王钟辉
- 关键词：互联网金融感知风险P2P
- 从污水处理费调整看城市水价改革趋势被引量：6
- 2004年
- 随着我国经济连续高速增长及城市化进程的不断推进,水资源短缺、水污染严重等问题日趋突出,水危机已严重制约了国民经济的发展和人民生活水平的提高。造成目前局面的原因是多方面的,而水价偏低,尤其是污水处理费过低是重要原因。因此,提高水资源价值,调整污水处理费,通过价格杠杆作用来增强人们的节水和水资源保护意识刻不容缓。
- 顾春梅
- 关键词：污水处理费城市供水价格收费标准污染治理价格形成机制
- 汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析被引量：36
- 2006年
- 为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
- 顾春梅苏如华
- 关键词：服务质量顾客满意度顾客忠诚度
- 二代浙商天生国际化企业外部网络资源对企业绩效的影响——双元能力调节效应分析被引量：3
- 2016年
- 许多二代浙商企业采用了天生国际化发展模式,在国际市场开发与经营中,企业资源对营销策略选择和经营绩效的影响是重要的研究课题。文章通过调查问卷,得到56个企业样本,采用置换验证方法,得到如下结论:家族资源的利用明显地提升出口绩效满意度;二代浙商自身资源负向的影响出口绩效满意度;家族资源使用可以促使企业使用品牌化策略;企业的双元能力明显地提升家族资源、自身资源对出口绩效的满意度。二代浙商天生国际化企业在经营过程中,家族企业的各类资源均有可能成为企业机会,品牌化策略是他们更优的选择。同时,企业需要拥有探索与利用的组织能力,并尽力实现两种能力的平衡和联合,对于企业的长期可持续性发展有明显的助益。
- 侯旻顾春梅
- 关键词：天生国际化营销策略
