黄晓兰
- 作品数：2 被引量：6H指数：1
- 供职机构：中国中医科学院西苑医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊投诉原因分析及对策研究被引量：5
- 2015年
- 目的 通过对两组患者投诉原因分析,探讨相应对策,以减少门诊患者投诉,提高服务质量和患者就医满意度。方法 对西苑医院2014年1月~6月年门诊接待处理的171例患者投诉进行统计分析,实施相应对策。结果 2014年1月~6月门诊量885 886人次,门诊部接待投诉171例,2015年1月~6月门诊量945 787人次。门诊部共接待投诉108例,同期相比减少63例,投诉例数下降36.8%。投诉率由0.019 3%下降到0.011 4%。经2检验,P〈0.000 1。结论 通过门诊投诉数据分析,制定相应对策整改,对提高医院管理水平、提升医院服务能力、促进医患关系和谐发展具有重要意义。
- 李素霞刘小英杨怀中黄晓兰
- 关键词：门诊医院管理
- 门诊开展中医专科专病护理服务日的效果初探被引量：1
- 2014年
- 目的探讨我院门诊开展中医专科专病护理服务日的效果。方法以我院门诊优质护理工作开展计划为指导,率先开展中医专科专病护理服务日活动,通过护理服务日为在院患者及就医群体提供专业化中医专科专病护理服务。结果与结论我院门诊中医专科专病护理服务日开展后,有效提升医院年门诊量、就医群体满意度、护士沟通交流能力、护理人员自身价值感,获得社会、医院、患者的认可。
- 黄晓兰刘小英
- 关键词：医院管理
