张春林
- 作品数：4 被引量：32H指数：3
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响被引量：14
- 2010年
- 员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。
- 谢礼珊彭家敏张春林
- 关键词：品牌信任品牌承诺
- 服务创新在经济型酒店中的应用——以7天连锁酒店为例被引量：6
- 2009年
- 随着中国近几年来经济型酒店的快速增长,经济型酒店的竞争越来越激烈,那么经济型酒店该如何获取核心竞争力,如何进行服务创新。本文将通过对服务创新研究和中国当前经济型酒店发展的介绍,意在从服务创新模式的角度来分析经济型酒店的服务创新应用。服务创新的模式包括产品创新、过程创新、组织创新、市场创新、技术创新、传递创新、重组创新、专门化创新和形式创新等九大类。最后,本文以7天连锁酒店为例,从这九个方面来介绍经济型酒店的服务创新状况。
- 张春林
- 关键词：经济型酒店
- 员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究被引量：12
- 2011年
- 本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。
- 谢礼珊李健仪张春林
- 关键词：情感性劳动关键事件法
- 员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究
- 本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的局限性、理...
- 谢礼珊张春林梁艳
- 关键词：情感性劳动关键事件法
- 文献传递
